Consulta a Jazztel: empieza a ser un calvario

Me ha vuelto a contactar Jazztel, al hilo de mi consulta solicitándoles información acerca de su postura sobre de los avisos de Movistar, Vodafone y Yoigo, quienes pretenden limitar las tarifas planas que ofrecen actualmente. El Servicio de Atención al Cliente de Jazztel me ha escrito un correo electrónico, pidiendo que les aclare mi consulta. Como si no fuera suficientemente clara.

Esta ha sido mi respuesta, ciertamente, perdiendo un poco la paciencia, pues esto ya me parece un cachondeo, más que un Servicio de Atención al Cliente, pues les he contactado dos veces desde que saltó la noticia y no hacen más que marearme:

“Hola,
No sé qué tipo de aclaración necesitan que les haga. Tan sólo quiero que me digan cuál es la opinión de mi proveedor de acceso a Internet acerca de la continuidad futura de los servicios de tarifa plana como el que tengo contratado. La pregunta no es difícil, ni entraña un doble sentido. Si Jazztel aun no tiene definida una política concreta, me lo dicen y punto. En caso de que no me respondan en un periodo de 15 días, les interpondré una queje formal ante la oficina del consumidor, mediante una hoja de reclamaciones y daré publicidad a su pésimo servicio de atención al cliente, del que pretenden vanagloriarse en su publicidad.
Muchas gracias,”

Quizá el tono es demasiado duro, pero qué narices, el cliente soy yo y no les debo nada, sino todo lo contrario. Desde luego, que mi nota para el Servicio de Atención al Cliente de Jazztel en su cuestionario sigue empeorando, y mucho.

Cuestionario de opinión de Jazztel

No entiendo por qué las empresas no dan más publicidad a este tipo de iniciativas, porque les ayudaría enormemente a mejorar la opinión que sus clientes y que los posibles clientes tienen de ellas. El caso es que, en relación a la entrada de hace poco, en la que comentaba que había consultado la opinión de Jazztel acerca de las modificaciones en la tarifa plana que han propuesta empresas como Movistar, Yoigo o Vodafone, he descubierto que Jazztel tiene activa una encuestra en la que se puede dar la opinión respecto a la importancia que damos a los servicios de telecomunicaciones que ofrece y, si somos clientes, nuestra satisfacción con ellos. Se puede acceder a ella desde la dirección http://www.jazztel.com/cuestionario/ y recomiendo rellenarla, pues facilitaremos que Jazztel tenga en cuenta nuestra opinión para priorizar sus servicios, cosa que, hoy en día, cuando se hacen tan pocas inversiones, es bastante interesante.

Preguntando opinión a Jazztel acerca de las modificaciones de la tarifa plana

Los últimos días he estado leyendo un poco acerca de la propuesta de Telefónica para tarificar las conexiones de ADSL según el tráfico de  datos, en vez de simplemente por tener acceso. Es mucho lo que se ha dicho sobre este tema en toda la Red. Parece ser que las empresas proveedoras de servicio de Internet (ISP) estarían de acuerdo, puesto que esta medida podría abaratar sus costes y, sobre todo, hacerlos menos fijos. Sin embargo, la verdadera pregunta es si los ISP trasladarán ese precio variable a los usuarios. Según Víctor Domingo, de la Asociación de Internautas, ha dicho que Internet puede retroceder 10 años si se elimina la tarifa plana.

Según alguna noticia que leí ayer, Movistar, Vodafone y Yoigo, trasladarían la variabilidad al cliente final, mientras que Orange y Euskaltel no. Sin embargo, falta información de otra de las grandes, Jazztel. Así que, ni corto ni perecezoso, me dispuse a preguntárselo directamente, mediante el formulario de contacto de su página web. Por el momento, lo único que he recibido ha sido la solicitud de mis datos y que les vuelva a hacer la consulta. No sé si es para ganar tiempo o por ineficacia interna.

Seguiremos informando.